Facturas
| Qué ves | Por qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «La factura ya está emitida» al intentar editarla | Una factura emitida, enviada, vencida o cobrada no se puede modificar ni borrar. | Corrígela con Crear abono o anúlala indicando el motivo. Ver Abonos y rectificativas. |
| «Corrija el destinatario antes de emitir» | Con Verifactu activo, una factura completa o rectificativa necesita un cliente con NIF válido. | Corrige el NIF en la ficha del cliente o emite una simplificada. |
| No se puede anular | La factura está cobrada o tiene rectificativas. | Pulsa Desmarcar pagada antes, o rectifica en lugar de anular. |
| El calendario no deja elegir la fecha | La fecha es futura, de un trimestre declarado o anterior a la última factura de la serie. | Usa una fecha válida o reabre el trimestre en Contabilidad → Ejercicios. |
| Aviso de números que faltan en la serie | Hay huecos en la numeración del año (facturas antiguas, importadas o anuladas). | Guarda la justificación del hueco: la AEAT puede pedirla. |
| El cliente no recibe la factura | No tiene email en su ficha, o el correo ha ido a spam. | Añade el email con Añadir email al cliente y vuelve a pulsar Enviar. |
- 1
Identifica el error
¿Es un dato del cliente, un importe, una línea o la factura entera? Si solo falla el NIF del cliente y la AEAT la aceptó con errores o la rechazó, ve al paso de subsanar.
- 2
Corrige el dato maestro
Arregla el NIF, la dirección o el régimen en la ficha del cliente, para que no se repita.
- 3
Subsana o rectifica
Si el problema era solo el registro Verifactu, pulsa Subsanar en la AEAT en el detalle. Si hay que cambiar importes o líneas, emite un abono (total, parcial o avanzado).
- 4
Comprueba el estado
En el bloque VeriFactu del detalle revisa la respuesta de la AEAT; en el listado, que la original figure como Abonada o Abonada en parte si corresponde.
Verifactu y Hacienda
- Rechazo 4104 (NIF del bloque ObligadoEmision no identificado): el NIF o la razón social de tu empresa no coinciden con el censo de la AEAT. Corrígelos y emite una factura nueva; subsanar no sirve aquí.
- No deja activar Verifactu: hay que subir antes un certificado válido en Veri*Factu / certificado AEAT.
- «Certificado no utilizable»: el certificado está subido pero no se puede usar; escribe a soporte.
- El 303 da errores al validar: cada error trae una pista y un enlace a la casilla; los avisos no bloquean la presentación.
- El 390 no valida por el ejercicio: elige el ejercicio cerrado (en 2026, el 2025).
- No puedes tocar asientos de un trimestre: está presentado y bloqueado; reábrelo con motivo en Ejercicios.
Cuenta, plan y empresa
| Qué ves | Qué hacer |
|---|---|
| «Debes seleccionar un plan» o todo lleva a Planes | No hay plan activo, se canceló o la prueba terminó. Contrata o renueva en Planes. |
| Has pagado y sigue sin plan | Espera unos minutos; si persiste, abre un ticket en Soporte indicando que acabas de pagar. |
| Ves datos de otra empresa o listados vacíos | Revisa la empresa activa con Cambiar empresa, quita los filtros del listado o recarga la página. |
| La sesión se cierra o da error al cargar | Cierra sesión y vuelve a entrar. |
| Una empresa aparece Suspendida | Está fuera del plan. El titular puede pulsar Restaurar empresa si el plan tiene sitio, o pasar a Multiempresa. |
| Un extra contratado no sale en el menú | Recarga la pantalla de Planes o vuelve a iniciar sesión. |
Bancos, PDF y documentos
- El extracto no cuadra: revisa el saldo inicial de la cuenta en Editar cuenta (por defecto, 0 €) y que no falten movimientos. Más en Bancos y conciliación.
- No puedes borrar un extracto: alguna línea está conciliada; deshaz antes la conciliación.
- El logo no sale en el PDF: vuelve a subirlo en PNG o JPEG desde Datos fiscales y logo.
- «No se pudo cargar el diseño de factura»: pulsa Reintentar; mientras no cargue no se puede guardar, para no sobrescribir tu diseño.
- El Facturae no cumple el esquema: el mensaje dice qué dato corregir (código postal de 5 dígitos, NIF vacío, número de factura de más de 20 caracteres o códigos DIR3). Ver factura electrónica.
- Sin espacio de almacenamiento: no puedes subir recibidas ni adjuntos hasta liberar espacio o añadir un pack; emitir y descargar siempre funciona.
Asistentes de IA y API
- El asistente no ve las acciones de Facturatum: el conector no está activo en ese chat; actívalo en sus herramientas.
- El asistente dice que ha hecho algo que no aparece: pídele el número o el enlace de la factura; si no puede darlo, no se creó.
- La API responde 401: la clave falta, está mal copiada, revocada o caducada. 402: falta el extra API y MCP. 403: la clave no tiene ese permiso.
Qué incluir si escribes a soporte
| Dato | Ejemplo |
|---|---|
| Empresa y usuario | Razón social, NIF y tu correo de acceso. |
| Cuándo y dónde | Hora aproximada y navegador. |
| Pasos | Qué pantalla, qué botón y qué factura (número). |
| Mensaje | Captura del error, sin datos personales innecesarios. |
| Pagos | Si es un problema de plan, si acabas de pagar. |
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo editar una factura en Facturatum?
Porque ya está emitida: tiene número definitivo y, si usas Verifactu, su registro en la AEAT. La ley obliga a conservarla tal cual. Corrígela con un abono o rectificativa, o anúlala indicando el motivo.
¿Qué significa el error 4104 de Verifactu?
Que el NIF y la razón social de tu empresa no coinciden con el censo de Hacienda. Corrige los datos fiscales de la empresa para que sean exactamente los de la AEAT y emite una factura nueva.
¿Por qué Facturatum me lleva siempre a la pantalla de Planes?
Porque no hay una suscripción activa: no se contrató, se canceló o la prueba terminó. Mientras tanto solo se puede entrar en Planes. Si eres un usuario invitado, depende del plan del titular de la empresa.
¿Cómo emito una factura a un cliente sin NIF con Verifactu activo?
Emite una factura simplificada (F2), que no necesita identificar al destinatario, dentro de su límite de importe. Una factura completa exige un NIF válido del cliente.
¿Dónde pido ayuda si mi problema no está aquí?
En Soporte, dentro de la aplicación, o desde la página de contacto. Indica la empresa, tu usuario, la hora, los pasos que diste y una captura del mensaje de error.